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Si aucune solution amiable n'est trouvée, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à LA SOLUTION VERTE.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet d’Avenir Conso : www.avenir-conso.com ;soit par courrier adressé à AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS. 

Médiateur de la consommation :Avenir Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.
Site internet : https://www.avenir-conso.com

Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges lorsque celle-ci est applicable : https://www.europe-consommateurs.eu/qui-sommes-nous/nous-connaitre/reseau-cec/.